De telefoon gaat voor de derde keer deze week, en de vraag is dezelfde als de vorige twee keren: welk materiaal gebruik je eigenlijk, en waarom is dat duurder? Je legt het uit, vriendelijk en uitgebreid, en hangt op. De vierde keer volgt volgende week.
Wat je keer op keer hoort, is de perfecte basis voor nieuwe content. Het klinkt saai, maar eigenlijk is het precies wat je nodig hebt.
Wat bedoelen we met content?
Voor veel zaakvoerders is “content” ondertussen een ander woord geworden voor een kort filmpje op TikTok of Instagram. Wie daar geen goesting in heeft, besluit dat content niets voor hem is. Dat gaan we niet tegenspreken, maar eigenlijk is content veel meer dan dat.
Deze tekst is content. Je Facebookpost met nieuwe openingsuren? Ook content. Een foto van een nieuw product. Zeker content.
Content bestaat op vele manieren, en wat het vooral doet, is een klant een duidelijker beeld geven van wat je doet. Dus als je vier keer dezelfde vraag krijgt, zijn er tientallen mensen met dezelfde vraag. Bespaar jezelf het werk en zet het op je website of in een blogartikel. Een eenmalig deftig antwoord lost die vraag sneller op dan een lang antwoord aan de telefoon.
Welke vragen zijn het waard om op te schrijven?
Vooral de vragen waarvan je denkt dat ze evident zijn en waar je zelf eigenlijk nooit bij stilstaat. Welke materialen of tools je gebruikt. Waarom dat meer kost dan het goedkoopste alternatief. Waarom je al jaren met dezelfde leverancier of partner werkt. Voor jou is dat gewoon hoe je werkt, maar een klant kan het niet zien, en net daarover twijfelt hij.
Een pagina die dat uitlegt, wordt gelezen door iemand die al geïnteresseerd is en nog één antwoord zoekt voor hij belt. Als je klanten via via binnenkomen, is dat precies het moment dat telt. Iemand hoort je naam, zoekt je op en wil weten of het klopt. Wat hij dan vindt, bepaalt of hij of zij effectief een offerte vraagt.
Hoeveel tijd kost dat?
Minder dan je denkt, en elke keer minder. Dit artikel is daar zelf een voorbeeld van.
Elk idee voor een artikel komt bij ons op één lijst, met een titel, de invalshoek en waar het verhaal vandaan komt: een vraag van een klant, een post op LinkedIn, iets wat we zelf hebben geprobeerd. Een nieuw idee is dus gewoon een nieuwe regel op die lijst. Onze schrijfstijl en onze regels hebben we één keer uitgeschreven in vaste instructies voor Claude: geen vakjargon, korte alinea’s, altijd een concreet voorbeeld.
Elke donderdag neemt Claude het volgende idee van de lijst en schrijft er een eerste versie van, met een illustratie erbij. Daar stopt het. Wij lezen na, schrappen wat niet klopt, vullen aan met extra voorbeelden, en pas dan gaat het online.
Dat het nu zo snel gaat, komt doordat we die instructies in het begin na elk artikel een beetje hebben verbeterd en dat Claude toegang heeft tot alle context en voorbeelden. Je hebt dus geen uren tijd nodig, maar wel de juiste input en de bereidheid om in het begin wat bij te sturen.
Waar begin je?
Noteer een week lang de vragen die je klanten stellen, aan de telefoon, in mails, in de winkel… Zet de vragen die het vaakst terugkomen op één pagina als FAQ met je echte antwoord. Dat is je eerste stuk content, en het werkt vanaf de dag dat het online staat.
Meer over hoe we dat aanpakken vind je bij marketingstrategie.
Benieuwd wat dit voor jouw zaak betekent?
Daar is de strategiesessie voor. Een uurtje, over jouw situatie.
